| 对我国物流业中客户服务的初步分析 |
| |
| 引用本文： | 陈壁辉,何海军.对我国物流业中客户服务的初步分析[J].物流科技,2003,26(4):45-47. |
| |
| 作者姓名： | 陈壁辉 何海军 |
| |
| 作者单位： | 杭州电子工业学院,310037 |
| |
| 摘 要： | 客户服务是物流活动过程的重要内容，本文从客户服务的观点出发，对我国物流业中客户服务和服务对象等进行了分析，并探讨了物流企业客户服务的评估方法，提出了改善物流活动中客户服务的一些措施。
|
| 关 键 词： | 中国 物流业 客户服务 差异化服务 要素协同 社会资本经营 评估方法 |
| 文章编号： | 1002-3100(2003)04-0045-03 |
| 修稿时间： | 2003年3月20日 |
The Preliminary Study of the Customer Service of the Logistics in China |
| |
| Chen Bi-hui,He Hai-jun.The Preliminary Study of the Customer Service of the Logistics in China[J].Logistics Management,2003,26(4):45-47. |
| |
| Authors: | Chen Bi-hui He Hai-jun |
| |
| Abstract: | Customer service plays an important part in the logistics. This article starts with the view of the customer service, analyzes the customer service and the object of the service, discusses the method of evaluating the customer service in the logistics enterprise, and brings forward some measures on improving the customer service in the logistics. |
| |
| Keywords: | customer service different service coordinated element social capital management |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
