| 零售业客户关系管理及数据挖掘技术的应用研究 |
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| 引用本文： | 韩耀,张春法,杨凤召.零售业客户关系管理及数据挖掘技术的应用研究[J].哈尔滨商业大学学报(社会科学版),2005(3):74-77. |
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| 作者姓名： | 韩耀 张春法 杨凤召 |
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| 作者单位： | 南京财经大学,江苏,南京,210003;南京财经大学,江苏,南京,210003;南京财经大学,江苏,南京,210003 |
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| 基金项目： | 江苏省高校哲学社会科学基金项目"网络营销的基本构造、模式及其运作"(苏教社政[2003]22号). |
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| 摘 要： | 客户关系管理(CRM)是电子商务背景下企业管理的一种新的理念、技术与方法,在激烈的市场竞争中,推行客户关系管理是零售企业获得忠诚顾客,增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。零售业在推行客户关系管理的过程中,需要加强对数据挖掘技术的应用研究,以支持企业的经营管理决策,将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次。
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| 关 键 词： | 零售业 客户关系管理 数据挖掘 |
| 文章编号： | 1671-7112(2005)03-0074-04 |
| 修稿时间： | 2004年12月7日 |
CRM of Retailers and Applications of Data Mining Technology |
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| HAN Yao,ZHANG Chun-fa,YANG Feng-zhao.CRM of Retailers and Applications of Data Mining Technology[J].Journal of Harbin University of Commerce:Social Science Edition,2005(3):74-77. |
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| Authors: | HAN Yao ZHANG Chun-fa YANG Feng-zhao |
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| Abstract: | |
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