说话艺术十二条

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。近来，一篇12句话的小文章——“说话的艺术”，受到很多人的推崇，有的人把它发到自己的博客上，有的物业公司把它作为温馨提示贴在电梯里，这已经成为不少人讲话时的艺术指南。