基于顾客体验的商业体育服务顾客满意度影响因素研究——以“劲浪体育”体育品牌为例

随着体验经济的兴起与发展和全面运动意识的觉醒,商业体育服务产业迎来重要的发展时机。文章在回顾传统的消费者满意度发展的基础上,结合商业体育发展的特点,对指标体系进行重新整合归类。文章以劲浪体育为例,收集数据进行实证分析,通过运用相关分析和回归分析的研究方法,把关于商业体育服务的影响因素划分为有形产品、无形服务、商业折扣三个角度。最后,从品牌战略、人员专业化、折扣形式等方面提出相关可行性建议。