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| 外资银行屡败屡战 | |
| 引用本文： | 张忠平.外资银行屡败屡战[J].金融电子化,2005(3):13-13. |
| 作者姓名： | 张忠平 |
| 作者单位： | 北京工商大学经济学院 |
| 摘 要： | 与发达国家相比，我国银行在客户关系管理方面起步较晚，但随着外资银行的进入，对优质客戾的争夺将愈来愈激烈．引入CRM是我国银行未来的必然选择。面对国外CRM项目的现状，我国银行在实施CRM项日时应当从国外银行的经历中吸取哪些经验呢?在选择CRM系统时，以下五点是值得注意的。 |
| 关 键 词： | CRM 银行 客户关系管理 客户价值计算 |
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