浅谈速递物流11185呼叫中心建设

2008年底，湖南省邮政速递物流呼叫中心正式成立，主要负责全省各地州市查询、投诉、揽收的运营管理工作。2008年12月，11185呼叫中心员工仅有26名，根据集团公司要求．实施全省集中管理模式。在2009年短短半年时间．11185呼叫中心已扩充到59人，台席接线南8条增加到28条。客服人员的服务质量和中心管理人员现场管理水平也有很大提高。