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顾客满意准则系列讲座之七确立顾客至上安全第一的理念

作者姓名：	朱立恩

作者单位：

摘要：	近年来,由违法使用有害物质所引发的种种食品安全事件,造成众多顾客如此严重不满意和大量的投诉,给企业带来的教训是十分深刻的.因为确保产品和服务的安全也是顾客满意重要准则之一.
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