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| 有效处理抱怨提高服务质量 | |
| 引用本文： | 陈萍.有效处理抱怨提高服务质量[J].监督与选择,2000(10):41-42. |
| 作者姓名： | 陈萍 |
| 作者单位： | 陕西省能源质检所 |
| 摘 要： | 抱怨,即不满意。对质检机构的抱怨,来自于客户或其他单位(以下称抱怨方)对质检机构的检测工作质量、服务质量、质量保证体系运行有效性等的质疑。抱怨,首先不利于质检机构公正、科学和权威性的树立;再者,它不利于质检机构在市场经济条件下的生存和发展。本文从质检机构 |
| 关 键 词： | 质检机构 检测工作质量 服务质量 顾客意见 |
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