什么样的客户是上帝God

从某种意义上说．“客户上帝论”是毋庸置疑的，一般来说，保留一个老客户的成本是获取一个新客户或本的1/5．“客户保留率”对银行的利润有着惊人的影响，美国学者Reichheld和Sasser对美国9个行业的调查数据表明．“客户保留率”每增加5％．行业平均利润可增加25％～85％，因此，客户保留已成为公司成功最至关重要的目标。