论关系营销及其在我国商业银行业中的运用 |
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引用本文: | 江余飞.论关系营销及其在我国商业银行业中的运用[J].江苏商论,2003(3):114-115. |
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作者姓名: | 江余飞 |
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摘 要: | 关系营销演变成为市场营销的主要形式。关系营销建立在两个经济学论据基础上:一是保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用。二是企业与顾客的关系越持久,这种关系对企业就越有利可图。保持忠诚客户群是商业银行在日趋激烈的市场竞争中最重要的资源,构成银行的竞争优势。商业银行营销的实质就是关系营销。
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关 键 词: | 市场营销 关系营销 商业银行 |
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