创新客户流失预测模型结构 |
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引用本文: | 夏国恩,唐婵娟.创新客户流失预测模型结构[J].经济导刊,2009(11):58-59. |
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作者姓名: | 夏国恩 唐婵娟 |
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作者单位: | 广西财经学院工商管理系 |
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基金项目: | 国家自然科学基金资助项目,教育部人文社会科学研究项目基金 |
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摘 要: | 据估计电信业平均每月客户流失率约为2.2%,客户损失不仅会因为减少销售而产生机会成本,而且会导致所吸引的新客户相对减少,而赢得一个新客户所花费的成本约为300~600美元,这大约是保留一个老客户所花费成本的5~6倍。
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关 键 词: | 客户流失 预测模型 属性选择 特征提取 特征选择 |
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