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| 创新客户流失预测模型结构 | |
| 作者姓名： | 夏国恩 唐婵娟 |
| 作者单位： | 广西财经学院工商管理系 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目,教育部人文社会科学研究项目基金 |
| 摘 要： | 据估计电信业平均每月客户流失率约为2．2％,客户损失不仅会因为减少销售而产生机会成本,而且会导致所吸引的新客户相对减少,而赢得一个新客户所花费的成本约为300～600美元,这大约是保留一个老客户所花费成本的5～6倍。 |
| 关 键 词： | 客户流失 预测模型 属性选择 特征提取 特征选择 |
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