我国酒店星级评级系统探究——基于美国、英国酒店评级系统对比分析 |
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引用本文: | 崔雨.我国酒店星级评级系统探究——基于美国、英国酒店评级系统对比分析[J].中国市场,2014(46):146-150. |
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作者姓名: | 崔雨 |
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作者单位: | 中山大学旅游学院,广东广州510275 |
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摘 要: | 酒店级别已逐渐成为顾客选择酒店的重要参考因素,其既是酒店服务设施、服务质量的集中反映,又是酒店价格和定位的重要影响因素。本文选取美国、英国、中国三个国家的酒店评级系统,从评级方式、评级内容、评级特点三个方面进行对比分析。最后借鉴不同国家的评级系统优点,结合SERVQUAL模型,尝试提出适合我国的酒店评级系统新框架。
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关 键 词: | 酒店评级系统 SERVQUAL模型 星级酒店 |
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