| 顾客增加值嵌入的B2C商业模式创新研究 |
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| 引用本文： | 王生金. 顾客增加值嵌入的B2C商业模式创新研究[J]. 经济经纬, 2013, 0(1): 88-93 |
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| 作者姓名： | 王生金 |
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| 作者单位： | 河南工程学院工商管理系,河南郑州,451191 |
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| 基金项目： | 上海市科技发展基金软科学研究项目 |
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| 摘 要： | 本研究从顾客价值增加的角度出发,识别了B2C模式下的关键要素与流程,在此基础上对B2C商业模式提出了以产品、流程和网购安全为重点的商业模式创新设计。首先,根据顾客增加值有关理论进行问卷设计、调研和因子分析,提炼出B2C模式下影响顾客增加值的3个要素(产品、流程与安全);然后,运用商业模式创新的有关理论,开发了以顾客价值增加为核心的B2C模式创新设计的总体思路与框架,包括产品创新设计,流程创新设计和网购安全创新设计;最后,在总框架的基础上,针对顾客价值增加的三要素分别给出了B2C商业模式下的以产品采购、销售和售后服务为重点的产品创新设计和以订单处理、物流配送及售后服务为重点的流程创新设计的具体思路。
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| 关 键 词： | 顾客价值增加 B2C 商业模式创新 产品创新 流程创新 |
Innovation Study on B2C Business Model Based on Customer Value Added |
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| WANG Sheng-jin. Innovation Study on B2C Business Model Based on Customer Value Added[J]. Economic Survey, 2013, 0(1): 88-93 |
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| Authors: | WANG Sheng-jin |
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| Affiliation: | WANG Sheng-jin(Department of Business and Management,Henan Institute of Engineering,Zhengzhou 451191,China) |
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