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| 国内外商业银行客户服务中心比较研究 | |
| 引用本文： | 马春峰,边鹏. 国内外商业银行客户服务中心比较研究[J]. 中国金融电脑, 2006, 0(11): 1-6 |
| 作者姓名： | 马春峰 边鹏 |
| 作者单位： | 中国建设银行电子银行部 |
| 摘 要： | 从1999年我国第一批银行客户服务中心建立至今，银行客户服务中心已经从快速发展期进入平稳发展阶段。CTI论坛（2006年中国客户服务中心产业发展研究报告》显示，截至2005年底，我国客户服务中心座席总数达到216000多个，市场累计规模为255．3亿元人民币。本文试图通过国际先进银行客户服务中心与国内商业银行客户服务中心的代表之一——建设银行客户服务中心的比较研究，发现两者的不同和差距，引起国内银行同业的思考与警觉。 |
| 关 键 词： | 客户服务中心 商业银行 产业发展 建设银行 CTI |
Comparative research on Call Center of both domestic and overseas commercial banks |
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