以顾客为导向——企业质量管理的灵魂

ISO9000:2000提出的八项质量管理原则是2000版标准的理论基础,为广大质量工作者理解新版标准提供了方向性指导。更重要的是,它为企业领导做好质量管理工作提供了明确的准则。可以说,准确理解八项质量管理原则是把握ISO9000:2000标准精髓的前提,是建立健全质量管理体系的基本保证。为此,本文对八项质量管理原则的首要原则--以顾客为关注焦点进行探讨,旨在为企业切实贯彻这一原则提供参考。