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| SERVQUAL服务质量评价与物流服务顾客满意度实例研究 | |
| 作者姓名： | 徐浩杰 |
| 作者单位： | 南京新干线物流有限公司 |
| 摘 要： | 服务质量是创造物流品牌、提高企业竞争力的重要因素之一。本文从基于SERVQUAL模型服务质量测评要素入手．通过实证找出影响物流服务质量的主次要素,通过提升服务质量相关要素进而提高物流服务顾客满意度。 |
| 关 键 词： | SERVQUAL模型 物流服务质量 顾客满意度 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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