航班延误群体情绪传播的影响因素研究

旅客群体冲突情绪是诱发航班延误群体冲突的直接原因。本文结合我国民航业的特点,从群体特征、民航服务等视角剖析并提出了航班延误群体情绪传播的影响因素,以期得出影响航班延误群体情绪传播的影响因素。