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| 基于ISO9000的顾客满意评价 | |
| 引用本文： | 于影霞,何柏林.基于ISO9000的顾客满意评价[J].企业活力,2004(1):72-72. |
| 作者姓名： | 于影霞 何柏林 |
| 摘 要： | ISO9000指出:"组织应监控顾客满意和不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量.获取和利用这种信息的方法应予以确定."一个有效的顾客满意评价系统可以发现顾客对具体产品和服务特性的评定信息,以及这些评价与顾客未来市场行为的关系,发现在设计、生产和服务交付方面需改进的领域. |
| 关 键 词： | ISO9000质量体系 顾客满意 顾客需求 企业 评价指标 质量管理 |
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