关系利益对关系质量的影响——基于顾客视角的实证研究

关系利益是关系营销领域中正在兴起的一个重要概念，它对关系质量有正向的影响作用。现有关于关系利益的文献很多是从企业的角度出发，并且基本上都是基于西方背景进行的研究。因此，本文采用实证的研究方法。从顾客视角探讨在我国的文化背景下，影响顾客与服务提供商关系质量的关系利益类型，检验不同的关系利益维度产生的影响程度有何差异，从而为服务企业的营销实践提供一些建设性的意见。