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| IT企业客户关系管理现状调查分析 | |
| 引用本文： | 何飞云.IT企业客户关系管理现状调查分析[J].江苏商论,2008(8). |
| 作者姓名： | 何飞云 |
| 作者单位： | 江西财经大学工商管理学院,江西南昌330013 |
| 摘 要： | 为了解IT企业(这里主要是软件企业)的客户关系管理发展状况,本文采用网络访问和索取公司对外公开宣传资料的间接调查形式,试对部分典型软件企业进行调查,以获得软件企业对客户关系管理认识水平和应用状况及程度的比较准确的了解,借以探求它们在客户关系管理领域的发展要求和潜在的变革趋势。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业文化 流程重组 |
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