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| 浅谈企业CRM的实施条件 | |
| 引用本文： | 郑银华,张新兰. 浅谈企业CRM的实施条件[J]. 科技进步与对策, 2003, 20(5): 91-92 |
| 作者姓名： | 郑银华 张新兰 |
| 作者单位： | 中国地质大学,湖北,武汉,430074 |
| 摘 要： | 从不同角度分析CRM，阐述其本质，进而在对本质理解的基础上，提出企业实施CRM的几个重要条件，具有重要的实践意义。 |
| 关 键 词： | CRM 企业客户资源管理 客户价值 业务流程 组织结构 |
| 文章编号： | 1001-7348(2003)05-091-02 |
| 修稿时间： | 2002-12-11 |
Terms of Implementing CRM among Enterprises |
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| Abstract: | |
| Keywords: | CRM |
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