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| 内部服务质量研究前沿探析与未来展望北大核心CSSCISSCI | |
| 作者姓名： | 伍晓奕董坤 |
| 作者单位： | 1.厦门大学管理学院361005; |
| 基金项目： | 国家自然科学基金青年项目<服务性企业内部服务质量构建与作用机制:基于新生代员工管理的视角>(批准号:71102062)；中央高校基本科研业务费专项资金资助项目<企业薪酬分配公平性与收入分配改革:实证与对策研究>(批准号:0610-ZK1010) |
| 摘 要： | 内部服务质量管理理念不仅适用于传统的服务企业,而且适用于包括工业企业和公共事业单位在内的不同组织。作为提高组织绩效的核心要素,内部服务质量是内部营销、质量管理和人力资源管理的重要内容。本文对有关内部服务质量概念内涵、维度与测量、影响结果等问题的已有研究文献进行了梳理和评介,在此基础上探讨了现有研究还存在的问题,并对未来的研究方向进行了展望。 |
| 关 键 词： | 内部服务质量 内部营销 质量管理 |
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