打造中石化的品牌忠诚

加油站经理有个小本本,清楚地记录着每个固定客户的家庭住址、生日,遇到哪个客户过生日,他都会送上一束鲜花或一个生日蛋糕,甚至只是一句真诚的祝福,一下子拉近了与顾客的距离。