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| 面向电子商务的客户管理新模式 | |
| 引用本文： | 张应利,毛小娟.面向电子商务的客户管理新模式[J].经济论坛,2001(16):32-32,35. |
| 作者姓名： | 张应利 毛小娟 |
| 作者单位： | 广东工业大学经济管理学院 |
| 摘 要： | 全球经济一体化的加速极大地推动了全球信息化的进程，全球信息化促使企业开展电子商务，寻求更合适的发展模式。位居世界500强之首的通用电气公司，在制造业如日中天的时候把重心转到服务上面，获得了巨大成功；戴尔公司的做法是了解不同客户的需求，然后把客户的需求纳入公司的战略规划里。如果稍加留心二者的经营策略，便发现他们之间有鲜明的相同之处，即坚持以客户为导向，注重客户体验的服务意识。所以，以“客户为中心”的经营管理已成为一种时代要求。面向电子商务的客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段… |
| 关 键 词： | 电子商务 客户管理 企业 客户交流 |
New customer Management Model Facing E - Commerce |
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