恒升行销集团罗粤江谈:恒升服务特色

中国笔记本电脑市场是块急剧膨胀的大饼,从1995年4万台销售量到1996年的8万台销售量,到1997年预计的20万台销售量,引得众多厂商纷纷操刀介入,欲分割大饼,抢一杯羹。于是各种促销手段,各类销售政策,各种服务措施五花八门,层出不穷。然而一个品牌在市场能否成功,取决于产品的技术含量、性能质量、价格因素、销售网点、广告宣传、服务体系等诸多因素,两强相争勇者胜,两勇相争智者胜,在WINTEL的大旗下,大家产品大同小异、难分上下,于是比完技术比质量,比完质量比性能,比完性能比价格,比完价格比宣传,到最后能比的恐怕只剩下服务了。“得服务者得天下”已成为业界许多仁人志士共识。谁能真正从中国国情出发,从消费者利益出发,以诚为本出绝招,谁就能取得服务大战的最后胜利。许多笔记本电脑厂商的服务手段,咋听起来十分诱人,但一细想,却又难以“取信于民”。“一年质保”消费者已不能满足:“三年联保”甚至“五年保修”,厂商又在哪里,不仅消费者不知道,在优胜劣汰的市场竞争中,厂商也未必知道。“全