“小整服务”大创意 |
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作者姓名: | 罗文 |
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作者单位: | 长沙华天大酒店客房部经理 |
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摘 要: | 紫东阁客房部最近推出的对所有住人房的小整服务,是服务创新的一次有益尝试。小整服务是五星级酒店为VIP客人提供的一项服务,即只要客人一外出,服务员马上进房进行小整,无论何时客人进厉都有整洁、舒适之感,且让客人感受到自身的尊贵及在酒店所受的重视。每间住人房都提供小整服务,乍一看会让人觉得很不实际。工作量如何分配?这项服务是否适合我店情况?实践证明,“小整服务”是切实可行的。
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关 键 词: | 长沙华天大酒店 紫东阁客房部 服务创新 VIP客人 小整服务 |
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