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| 落实“以客户为中心” 提升银行服务品质 | |
| 引用本文： | 吴亚平.落实“以客户为中心” 提升银行服务品质[J].金融管理与研究(杭州金融管理干部学院学报),2014(10):36-37. |
| 作者姓名： | 吴亚平 |
| 摘 要： | 银行＂以客户为中心＂的理念,怎样才能转换成为内在的自觉行为,并且取得社会的认可？近年来中国邮政储蓄银行（以下简称＂我行＂）结合业务发展及管理实践,通过经营理念更新,管理机制创新,服务品质提升,取得了社会形象的显著变化。2013年客户投诉平台累计受理意见较上年下降了69%。被中国银监会授予全国金融服务先进集体称号,连续三年被浙江银监局与浙江银行同业协会授予全省服务模范标兵荣誉。 |
| 关 键 词： | 中国邮政储蓄银行 “以客户为中心” 服务品质 银行同业协会 管理实践 社会形象 中国银监会 自觉行为 |
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