中国邮政包裹业务用户让渡价值影响因素的实证研究 |
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引用本文: | 谢雪梅,史倩影.中国邮政包裹业务用户让渡价值影响因素的实证研究[J].技术经济,2013(12):90-95. |
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作者姓名: | 谢雪梅 史倩影 |
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作者单位: | 北京邮电大学经济管理学院,北京100876 |
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摘 要: | 利用以北京高校大学生为调研对象的问卷调研数据,基于顾客让渡价值理论,采用结构方程模型,构建了中国邮政包裹业务顾客让渡价值影响因素分析模型。研究表明:产品价值和服务价值的实现有助于提高顾客总价值;服务价值和人员价值的提高能使邮政包裹业务的形象价值得到提升;人员价值和形象价值对顾客总价值没有太大影响;顾客总成本受货币成本和体力成本的影响;时间成本通过影响货币成本间接作用于顾客总成本。
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关 键 词: | 邮政业务 用户价值 顾客让渡价值 价值工程 |
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