| 物流服务质量评估的指标体系研究 |
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| 引用本文： | 张长根,郑金忠. 物流服务质量评估的指标体系研究[J]. 物流技术, 2002, 0(3): 74-76 |
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| 作者姓名： | 张长根 郑金忠 |
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| 作者单位： | 空军后勤学院,江苏,徐州,221002 |
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| 摘 要： | 通过对一组传统的物流服务指标体系的讨论，分析了物流服务质量评估指标随市场，服务对象，服务内容等变化的差异，通过对PZB模型和卡诺模型的讨论，指出了物流服务评估指标体系的不足和改进方向，提出了与服务质量属性评估有关的指标老化和指标过渡的问题。
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| 关 键 词： | 物流服务 评估 服务质量 指标体系 |
| 文章编号： | 1005-152X(2002)03-0074-03 |
| 修稿时间： | 2001-10-31 |
Index System of Quality Evaluation in Logistics Service |
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| ZHANG Chang-gen,ZHENG Jin-zhong. Index System of Quality Evaluation in Logistics Service[J]. Logistics Technology, 2002, 0(3): 74-76 |
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| Authors: | ZHANG Chang-gen ZHENG Jin-zhong |
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| Abstract: | A set of index system of quality evaluation relevant to logistics service is put forward and traditional logistics service target is compared with the service dimension defined in the PZB model .Furthermore,the problem of index aging and transiting relevant to service quality is analysed and discussed. |
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| Keywords: | logistics: service quality index system |
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