顾客驱动的卓越——2007年用户工作经验交流会侧记

2007年12月28日在暖意融融的新天鹭会议中心．上海市质协用户工作委员会邀请全市制造业、服务业各行各业的百余名企业代表齐聚一堂．讨论顾客管理的体会和经验。上海铁路局、上海贝尔阿尔卡特股份有限公司、宝钢股份的三位代表带来了自己的经验。这三家企业或是以用户满意度测评为提升管理的契机；或是运用信息技术．加强流程控制：或是对客户服务进行流程再造，方法各有侧重，但是几年来他们在客户管理上的投入都令其收获颇丰，也让这一天短短几个小时的分享十分精彩，令每一位代表印象深刻。