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| 消费情绪归因及其对顾客忠诚的影响 | |
| 作者姓名： | 李华敏 王丹丹 |
| 作者单位： | 陕西师范大学国际商学院,西安,710062 |
| 基金项目： | 中央高校基本业务费专项资金资助项目,项目编号:2010ZYCX006 |
| 摘 要： | 从营销者和消费者视域建立不同归因的消费情绪对顾客忠诚度影响关系的概念模型,实证分析营销者引发的积极情绪和消极情绪,以及消费者引发的积极情绪和消极情绪与顾客忠诚度之间的关系,认为消费情绪对顾客忠诚有直接的影响,积极情绪会提高顾客忠诚,而消极情绪则会降低顾客忠诚。 |
| 关 键 词： | 消费情绪 人格特质 产品属性 顾客忠诚 |
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