奇妙致胜

汤姆·彼得斯是·20世纪八九十年代世界最受欢迎的管理学大师之一。他在他的书中曾经讲述过这样一个故事：“有一次，我的一个朋友买了一只裴顿牌的肉鸡。他回到家，打开包装后，发现鸡肉已经变质，还散发着腐臭气味，他感到非常气恼。于是，他拿着变质的肉鸡返回到了商店，商店了解清楚情况后，给予了赔付。但朋友觉得事情并不应该结束，他在了解了这家集团的背景情况后，给裴顿集团的创始人兼老总福兰克-裴顿写了封投诉信，告诉他，消费者在你的店里买到了一只裴顿牌的劣质鸡。