转换成本及其对顾客忠诚影响分析

<正>转换成本(Switching Costs)的完整概念最早由Porter(1980)提出,它指的是"当消费者从一个产品或服务的提供商转向另一个提供商时所产生的一次性交易成本"。从广义层面看,转换成本是指顾客从一位服务提供商转换到另一位服务提供商时所感知到的经济和心理成本,它可以被视为是维系顾客关系的重要屏障,是保持顾客忠诚度的重要因素。