西安烟草客户经理服务满意度评价 |
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引用本文: | 张萍,刘静波.西安烟草客户经理服务满意度评价[J].西部大开发,2011(8):127-127. |
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作者姓名: | 张萍 刘静波 |
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作者单位: | 西安市烟草专卖局,陕西西安710048 |
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摘 要: | 近年来,烟草商业企业改变了过去的“坐商”传统,由客户经理上门了解客户和消费者需求、培育卷烟品牌、提供服务,客户经理在现代卷烟营销服务中作用日益重要,客户经理服务质量直接影响烟草商业企业整体服务水平。烟草商业企业应该经常对客户经理满意度进行调研、评价和分析,不断完善客户经理服务规范、考核办法,探索整体提升客户经理服务水平的方法和途径。
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关 键 词: | 客户经理 服务 满意度 |
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