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“刁民”是谁逼出来的
作者姓名:孙丽云
摘    要:长期以来,服务行业的痼疾就是在服务流程的设置上,更多的是站在方便自己,而不是站在方便顾客的角度去建立一套便利顾客的服务体系。遇到与己据理力争的顾客,便说其是“刁民”。其实,这种说法是在为自己企业未来贴上死亡的标签。从本质上讲“刁民”队伍的不断扩大能彻底推动中国服务水平的前进。

关 键 词:服务流程 服务行业 服务体系 服务水平 顾客 便利 企业
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