|
|||||
|
|
| 酒店服务质量影响因素及对策研究 | |
| 引用本文： | 许国平.酒店服务质量影响因素及对策研究[J].江苏商论,2010(4):18-20. |
| 作者姓名： | 许国平 |
| 作者单位： | 咸宁学院经济与管理学院; |
| 摘 要： | 本文在运用因果图对酒店服务质量的影响因素进行分析的基础上,提出了酒店服务质量提升的具体途径:利用服务蓝图,优化服务过程;加强培训,提高员工素质;运用内部营销,创造满意的员工;完善质量监控体系;构建失误补救系统。 |
| 关 键 词： | 酒店服务 内部营销 失误补救 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |