| 铁路货运客服中心发展研究 |
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| 引用本文： | 郭玉华.铁路货运客服中心发展研究[J].铁道运输与经济,2009,31(9). |
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| 作者姓名： | 郭玉华 |
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| 作者单位： | 铁道部运输局,北京,100844 |
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| 摘 要： | 通过分析国外铁路货运客服中心的发展,以及业务流程情况,说明我国铁路建立货运客服中心的现实意义:有利于提高货运营销水平,有利于铁路内部生产优化,有利于优化货运产品结构,有利于提升运输生产的科学决策水平,有利于树立良好的社会形象.结合我国铁路实际情况,对货运客服中心的服务方式、服务内容、业务流程进行了论述.
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| 关 键 词： | 铁路货运 客服中心 服务质量 |
Development of Customer Service Center for Railway Freight Transportation |
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| GUO Yu-hua.Development of Customer Service Center for Railway Freight Transportation[J].Rail Way Transport and Economy,2009,31(9). |
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| Authors: | GUO Yu-hua |
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