|
|||||
|
|
| 基于电子商务的CRM的发展 | |
| 引用本文： | 陈玉兰,黄慧君.基于电子商务的CRM的发展[J].江苏商论,2004(10):52-53. |
| 作者姓名： | 陈玉兰 黄慧君 |
| 作者单位： | 南京理工大学,经济管理学院,江苏,南京,210094;南京理工大学,经济管理学院,江苏,南京,210094 |
| 摘 要： | 自GartnerGroup提出CRM的概念以来,全球的CRM市场就一直处于爆炸性地快速发展之中,而基于Internet和电子商务的应用可以说是CRM市场中发展最快的一部分。文章从电子商务和CRM的关系入手,展望了基于电子商务的CRM在呼叫中心、网络营销、在线销售和自助服务等方面的新发展。 |
| 关 键 词： | CRM 电子商务 呼叫中心 网络营销 |
| 本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录！ | |