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| 情绪智力、外向性与情绪劳动的关系——基于服务业员工的实证研究 | |
| 引用本文： | 邓子鹃,张小兵.情绪智力、外向性与情绪劳动的关系——基于服务业员工的实证研究[J].当代经济,2017(7). |
| 作者姓名： | 邓子鹃 张小兵 |
| 作者单位： | 淮阴工学院商学院,江苏淮安,223001 |
| 基金项目： | 江苏省高校哲学社会科学研究基金一般项目;服务人员情绪劳动胜任力与工作绩效的关系研究，淮阴工学院2015年度人文社科基金项目;职业女性情绪劳动策略及其效果研究 |
| 摘 要： | 本文采用问卷调查法,对江苏省内350名服务业员工的情绪智力、外向性与情绪劳动的关系进行了研究.结果表明,情绪智力可以有效预测服务业员工的情绪劳动策略,外向性调节二者之间的关.系.他人情绪评估和情绪利用可以正向预测表层扮演;自我情绪评估、自我情绪调节、他人情绪评估和情绪利用均可正向预测深层扮演;他人情绪评估和情绪利用可以显著预测自主调节;外向性可以负向预测表层扮演,可以正向预测自主调节,但与深层扮演的关系不显著. |
| 关 键 词： | 情绪智力 外向性 情绪劳动 |
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