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| 服务人员情绪劳动胜任力模型研究 | |
| 引用本文： | 邓子鹃,张小兵,王勇,林仲华.服务人员情绪劳动胜任力模型研究[J].当代经济,2017(4). |
| 作者姓名： | 邓子鹃 张小兵 王勇 林仲华 |
| 作者单位： | 1. 淮阴工学院商学院,江苏淮安,223003;2. 淮阴工学院体育教学部,江苏淮安,223003 |
| 基金项目： | 江苏省高校哲学社会科学研究项目;服务人员情绪劳动胜任力与工作绩效的关系研究 |
| 摘 要： | 本文采用行为事件访谈法(BEI)对18名服务业从业人员进行了访谈,通过绩效优秀组与绩效一般组的情绪劳动绩效比较研究,构建了服务人员情绪劳动胜任力模型.研究发现:情绪智力、乐观、热情、移情、自信、自控、尽责、开放、宜人、韧性、表达能力等共12项胜任力构成了服务人员情绪劳动胜任力模型. |
| 关 键 词： | 服务人员 行为事件访谈 情绪劳动胜任力模型 |
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