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| 训练有素的营业员——促成顾客购买“临门一脚” | |
| 引用本文： | 殷勤,汪威毅.训练有素的营业员——促成顾客购买“临门一脚”[J].商场现代化,2008(21). |
| 作者姓名： | 殷勤 汪威毅 |
| 作者单位： | 1. 华侨大学工商管理学院 2. 泉州师范工商学院 |
| 摘 要： | 零售商店营业员的服务的规范体现企业的诚信;服务态度影响顾客购买情绪;其本身的形象引导顾客的购物感受。营业员所有能让顾客感受到的一言一行,是决定顾客是否购买的关键。如果把零售商场比作足球队,营业员在终端为王的年代是零售商前场最终能否得分"临门一脚"的"前锋"。 |
| 关 键 词： | 营业员 规范 态度 形象 |
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