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| 增强服务意识当好顾客参谋 | |
| 引用本文： | 吴琼.增强服务意识当好顾客参谋[J].商场现代化,2005(21):113. |
| 作者姓名： | 吴琼 |
| 作者单位： | 吴琼（吉林粮食高等专科学校） |
| 摘 要： | 商品和服务是市场竞争的两大要素.随着世界市场经济一体化的不断发展,服务这一要素的作用显得尤为突出.物美价廉的商品,是竞争的基本优势,但完美无缺的服务,才是征服顾客的有效手段. |
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