2014年第3期《业务经理的非难》参考答案及分析

选项b比较合适。一是在对方对自己有误解甚至不太友好的情况下，没有与对方“对着干”；二是态度积极，不仅可以在无形中消解对方的怨气，而且给了对方面子，从而保证矛盾不被激化，使双方维持和谐关系。至于能不能让老总尽快把文件批下来，那是另外一回事。秘书可以提醒老总，但是毕竟不能越俎代庖替老总批阅文件。