《职场生存——除了沟通还是沟通》一平视点

小芸辞职,是因为与上司缺乏沟通造成了误会。沟通能力是情商的一个方面。情商是建立职场人际关系的最佳工具,是提高沟通效率的最佳润滑剂。它从识别人的感情开始,以采取合适的行动达到预期的目标为终点。它由识别感情、利用感情、理解感情和调整感情这四种能力构成,它们在情商发挥作用的过程中彼此独立又相互影响。情商比较高的秘书在遇到小芸这样的情况时,首先会想办法了解其中的原因,进而去理解上司。比如,通过闲聊等方式了解到上司是怕堵车才推迟下班,这样就可以直接找上司沟通,向上司说明自己的实际情况,同时诚恳地表示:今后如果有事需要我加班,哪怕到晚上12点也没问题。