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| 汽车企业客户关系管理研究 | |
| 作者姓名： | 吕熙 |
| 作者单位： | 中南大学,湖南长沙,410011 |
| 摘 要： | 客户关系管理的出现给汽车企业带来了客户管理变革的新课题.笔者介绍了CRM的管理内涵和汽车企业客户关系管理现状,分析了客户关系管理在汽车企业中的应用特点,阐述了如何在汽车企业中实施CRM. |
| 关 键 词： | 客户关系管理 汽车企业 系统实施 |
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