经营人心更重要

如果我们来探讨星巴克成功背后的真正支点,就有一个问题需要考虑明白,即"员工持股"到底是公司管理中的"表皮"还是"内核"呢?对于这一问题,星巴克亚太区总裁王金龙说得好,对于星巴克来说,真正发挥作用的并不完全是其在具体的持股上有多少的技巧可言,更重要的是,因为星巴克将员工持股视为企业的不可或缺的价值观,视为了企业的灵魂,并一以贯之地坚持了下来。正因为这种企业灵魂,所以企业在遭遇不利的商业环境,在低股价的氛围之下,企业没有改变员工持股的既定战略,正因为这种企业灵魂,员工获得的价值可以递延至客户价值身上,由此产生的超乎想象的客户回馈。