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| 顾客“跳槽”代价文献述评 | |
| 引用本文： | 刘博.顾客“跳槽”代价文献述评[J].生产力研究,2007(13):145-147. |
| 作者姓名： | 刘博 |
| 作者单位： | 北京师范大学,珠海分校商学院,广东,珠海,519085 |
| 摘 要： | 企业管理人员留住老顾客将有助于企业获得最大的利润。"跳槽"代价正是老顾客重复购买企业产品和服务的主要原因之一。文章回顾了顾客"跳槽"代价的相关文献,主要论述"跳槽"代价的概念和内涵、"跳槽"代价对顾客重复购买意向和顾客忠诚感的影响,指出现有研究的不足并指明未来研究的方向。 |
| 关 键 词： | “跳槽”代价 顾客重复购买意向 顾客忠诚感 |
| 文章编号： | 1004-2768（2007）13-0145-03 |
| 收稿时间： | 2006-12-15 |
| 修稿时间： | 2006年12月15 |
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