谈谈“首问负责制”

所谓“首问负责制”，是指第一个接待客户的营业员对该客户的需求负主要责任。如果客户的要求超出自己的职责范围，则应当给予必要的解释和指引，直到客户获得满意的服务为止。在日常工作中，“首问负责制”对于防止互相推诿、确保服务质量具有重要意义。