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| 复合图书馆用户满意服务策略 | |
| 引用本文： | 王莉瑛.复合图书馆用户满意服务策略[J].新西部,2010(3):141-141,140. |
| 作者姓名： | 王莉瑛 |
| 作者单位： | 石家庄学院图书馆,河北石家庄,050035 |
| 摘 要： | 以读者需求为中心,实施读者满意战略是图书馆的必然选择.要提高读者的满意度,一方面要增加读者感受值,另一方面也要适当降低读者的期望值.同时,要提供用户反馈服务平台,并对服务失误进行补救. |
| 关 键 词： | 复合图书馆 用户满意 影响因素 服务 |
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